口コミは量より質!っと実感する日々。

リラクゼーションサロンで働く
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5月ももう終わり。
暑いのやら涼しいのやらで体調不良の方が多いですね。 私もその1人!(笑)

どこか良いリラクゼーションサロンや整体は無いかな?って探していますw
やっぱり何を判断にするかと言えば口コミ。
今回は口コミに関するマリ姉の思った事を書きます。

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たのまな

口コミは集客において一番大切

第三者の評価ってものすごいパワーを発揮しますよね。
ネットで買い物する時もレビューを参考に買い物される方がほとんどだと思います。

マリ姉のお店はhotpepperに掲載しています。

新規獲得と予約ツールとして使っていますが
ご新規様によく言われるのが 口コミの内容がどれも良かったから一度来てみたかった です。

ありがとうございます!!

ちなみに5月現在の口コミ件数は43件。 全然多くないです。 むしろ少ないです。
ちなみにGoogleの評価は5件。

口コミは件数より内容が重要

こう思うようになったのは2016年頃からです。

お客様はきっちり調べてから来店、利用するようになっているな~っと。

貴重な時間、お金を使うために失敗はしたくない。その為に調べる。
スマホの普及も大きいですね(^^)

口コミの数が多いのはもちろんいい事ですが
少人数のサロンでの来客数では到底大型店舗には叶いません。

また何度も同じ方の口コミが連続して並ぶのもあまりいい印象を与えません。

さらに口コミを書いて貰うために私たちは施術をしているわけではありません。
口コミを書いたら割引きします!
って言うキャンペーンは 私個人的にはうーーーん???
っと思ってしまいます。

内容の薄い口コミが並ぶのはキャンペーン目的のユーザーで、「気持ちよかった」などの単発内容の投稿が多い。これか逆にお店にとってデメリットにもなる。

口コミは利用したお客様の感想ですが第三者が読むとサロンへのイメージに繋がります。

口コミとは体験からの感想

あくまで口コミはお客様の感想やご意見を貰える場所、また応援メッセージを送れるツールだと思っています。

感動したから評価しよう。
自分は〇〇で悩んでいたけど解決できた。同じ悩みを持つ人にも共有したい。
個人的に応援したい。

こういったお客様の気持ちが口コミの内容の濃さに繋がっていくと思います。

口コミを書こうっとお客様がアクションを起こしてくれるような接客が何より大切

やっぱり施術や接客が大切だと思います。

どれだけお客様を満足させる事ができたか?

これは口コミだけではなく再来店にも繋がってきます。絶対!

hotpepperだと
来店翌日に自動でリクルート側が配信しているメッセージに口コミをお寄せ下さい。
ってのがお客様に届きます。
なので追加でご意見お待ちしております。メッセージは必要ないと考えます。

お店としては癒しの場所なのでチラッと目につくところにPOPを作り宣伝。
口コミを見ているっと話たお客様にサラッと「お時間ありましたらご感想などお待ちしております」っと会話の流れで伝えてみる。 これぐらいです。

本当はもっといいやり方があるかもしれませんがマリ姉的には満足しています。

ほとんどのお客様が気持ちよかった!などの感想は店頭で伝えて下さるのでそれだけでも嬉しいですよね😄

43件と言う少ない件数なのですが
8割はリピーター様、またそのうち3割は固定のお客様なので少ない件数でも仕方が無いと思っています。

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